כשיש לכם הרבה לקוחות או כשאתם רוצים לגדול, אתם צריכים להשתמש במערכות יעילות יותר. מערכת CRM איכותית יכולה להביא לשיפור עצום בתוצאות העסקיות, בתוך טווח זמן סביר ביותר. אך בדרך לגידול ברווחים ולשיפור ביעילות העסקית, צריך לדעת איזו מערכת כדאי להטמיע אצלכם. קבלו כמה טיפים חשובים, למציאות מערכת CRM מומלצת וטובה במיוחד.
CRM וגודל העסק שלכם
צריך לומר את האמת בגובה העיניים – לא קיימת מערכת CRM מומלצת, שטובה לכולם. דרך טובה לדעת מתי המערכת תתאים בשבילכם היא לזהות אילו צרכים ראו המפתחים מול העיניים. ישנן מערכת שמתאימות לצרכים של עסקים בינוניים ויש כאלה שיתאימו יותר לעסקים גדולים או לארגוני ענק. למעשה, כיום ישנם פתרונות שמתאימים אפילו לעסקים יחסית קטנים, שמחזיקים צוות מכירה לא גדול או משווקים מוצרים לפלחי שוק ממוקדים.
נוחות השימוש והתפעול
פחות כדאי להכניס מערכת שנמצאת בשלבי פיתוח ראשוניים, כך שקשה עדיין לזהות את המוצר המוגמר. לרוב, כדאי להטמיע אצלכם מערכת מוגמרת, ובפרט כזאת שנוחות השימוש והתפעול קיבלה מקום של כבוד. מערכת CRM מומלצת תאפשר לכם להפעיל את הפונקציות השונות, להזין נתונים ולקבל מידע, בצורה מאוד פשוטה ומהירה. נוחות השימוש תאפשר להטמיע את הפתרונות הללו, באופן חלק וטוב.
התאמה לפרסום מבוזר ודיגיטלי
אם אתם עושים שימוש במגוון אמצעי פרסום ושיווק, סביר להניח שיש לכם שלל מקורות של לידים (הפניות). מערכת CRM מומלצת היא כזאת שפותחה תוך התאמה טובה ביותר לאמצעי פרסום ושיווק דיגיטליים ואחרים. כאן, אותה מערכת ואותו דשבורד יוכלו להציג את כל הפניות וההפניות של הלקוחות, בזמינות גבוהה. צוותי מכירות ומנהלים יוכלו לשפר את הביצועים, מכיוון שפונים ליותר לקוחות, יוצרים פגישות או שיחות שיווק, תוך קיצור זמנים.